那人说：“今天的事情，我需要你们两个人都写一个……”他顿了一下，才说，“一个解释信，最好是英文的，我需要你们解释，为什么同客人争执。还有，我也需要向我的上司解释，为什么越级调用监控录像。这封信请直接交给你们的区域督导，他会转给我。”
公司管理等级森严，王雨玲素来不跟上层管理人员打交道，值班经理却是知道一点儿的。这位总公司的同事仗义的违规调用监控录像，让无理取闹的客人知难而退，实在是帮了自己和王雨玲的大忙。听他说需要向上司解释，所以连连点头：“您放心，我们会写解释信。”
“OK，谢谢你们的配合。”那人彬彬有礼，他可能是南方人，说话的时候咬字不准，前后鼻音分的不是特别清楚。谈静不由得抬头看了他一眼，就像所有总公司的同事一样，他穿着浅色衬衣，大热天袖口还扣的好好的。并没有一点像聂宇晟，只除了说话的时候，那不标准的普通话。
她觉得自己一定很失态，因为那个人也注意到她在看他了，所以也看了她一眼，她连忙低下头，眼观鼻，鼻观心。
第三章（2）
等总公司的同事走了，快到打烊的时候，一边清理架上没有卖完的面包，王雨玲却犯愁了：“这个解释信，应该怎么写？”
值班经理也犯愁了：“我打电话问问吧。”他给其它几个店的值班经理打了电话，其它店的值班经理也很少写过什么解释信，就是有一位值班经理某次因为卫生检查的时候不合格，写过一个中文的检讨。
值班经理和王雨玲都没辙了，还是王雨玲想起来：“谈静，你读书更多，你知道这个解释信应该怎么写？”
“我也没有写过……”谈静想了想，“不过解释信……英文应该叫做TheLetterofExplaination吧？就把事情说清楚就行了。”
王雨玲大喜，说：“我都忘了你英语好，得了，这个解释信，你帮我写吧！”
值班经理也一脸的诧异：“谈静你还会英语啊？”
谈静很快的低下头，她不太愿意提到从前的事，只是轻描淡写的说：“也就是高中的时候学过。”“别扯了，你比高中生的英语好多了，你原来跟我租房的时候，只有一台收音机，你天天听那个什么……BBC！我都不知道叽哩呱啦在讲什么，你都听得懂。”谈静淡淡地笑了笑，原来为了跟聂宇晟一起出国，她下功夫学过英语，不过那都是过去的事情了。
下班之后值班经理请客，请她和王雨玲吃饭。值班经理一直挺待见谈静。因为谈静勤快，对工作从来不挑肥拣瘦。所以他说：“把你儿子接出来，一起吃顿饭吧。”谈静连忙说：“不用麻烦了，他在陈婆婆那里也挺好的。小孩子跟着咱们，一会儿要吃，一会儿要睡，可麻烦了。”
就接出来吧。”王雨玲插话，“我也有好一阵子没看到平平了，接出来让我看看。”
值班经理因为有求于谈静，也顺水推舟：“是啊，把他接出来，咱们去吃点好的。”谈静拗不过，只得先去接孙平。孩子看到她特别高兴，听说要带自己去餐馆吃饭，就更高兴了。谈静细心的叮嘱，一定要叫人，一定要有礼貌，吃饭的时候不可以挑食，这才带着孩子到了约好的餐厅里。值班经理只听说谈静结婚有孩子，这也是当时肯聘用谈静的原因——未婚女店员流动性太大了，可能公司刚做完上岗培训，就闹着辞职走人。所以有家有孩子的员工，反倒更稳定。值班经理还耐心逗孙平玩，笑呵呵的对谈静说：“你这么点年纪，孩子就这么大了，真是好福气啊。”
谈静笑了笑，她本来就不爱说话，尤其在值班
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