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来有些马大哈的何香美也发现不太对劲，她困惑地看着丁而的失常表现，问道：“丁姐，你怎么为么紧张，额头上全是汗水。”

丁而勉强敷衍道：“我是昨天在火车上一直没有睡着，所以现在人有些不舒服。”

何香美接受了丁而的这个理由，安慰道：“一会回到屋里，你可以睡一个午觉，我们下午再说其他的事情。”

丁而脸色苍白，笑容也是无精打采的。

现在何香美和姚媛媛居住的房间，客厅里衣服、包装袋已整齐摆放在木架上，或是装入货箱里，一切看来井井有条。

姚媛媛早在昨天晚上收到丁而的电话，知道所有情况，所以她一早起来就收拾出差的行李，对着回来的丁而和何香美说道：“我已买好去A市的飞机票了，是今天晚上的飞机。这三天就要麻烦丁而暂为客服。在我那台电脑桌面上，有一个《顾客问题回复书》的电子文档，里边的内容就是顾客有可能会提出的问题，以及作为客服回答问题的标准答案。到时候，丁而就可以直接复制粘贴发送了。当然，如果顾客提出的问题是文档里没有的话，亲爱的，你就自由发挥吧。”

何香美也从抽屉里翻出一个名片交给了丁而：“这是快递的电话号码，如果有需要邮寄的包裹，一般来说每天下午四点前你通知他来取货就行了。”

“行了。一切交给我。”丁而点了点头。

何香美又说道：“丁姐，你不是不舒服吗？你可到卧室里休息一下，一会我们再给你说一下工作流程以及应付这几天网店经营的简单操作方式。”

丁而点了点头，见媛媛在卧室里收拾行李，就去了何香美的卧室，然后躺在床上，勉强让自己闭目养神。

中午快到一点钟后，丁而小睡起床后，三人吃过午饭。之后的几个小时，就是丁而的客服实习，从如何回答客人的问题，到客人下订单后涉及修改运费或价格的操作等等。

当丁而将今天的订单里的所有商品从货架上找出来，然后将货物打包并在空白的快递单上填上邮寄地址，再在四点钟时通知快递人员上门取件之后。何香美宣布，丁而实习期结束可以正式上岗了。

下午五点钟左右，快递人员取完件。而何香美和姚媛媛在吃过晚饭以后就提着行李出门去机场。

当房间里只留下丁而，看着安静的房间，那一刻丁而有些神慌，她当即将不需要用到的电器插头一律从插座上拔掉，天然气暂时不需要用，就把气阀门关掉，确保电和气的安全。然后再将门窗紧紧关好。

这时，丁而才感觉安全多，重回客厅的电脑桌旁，继续开始她的客服工作。

缺少何香美和姚媛媛的工作指点，单打独斗的丁而最初还有些手忙脚乱，那怕已有现成的答案资料，但毕竟不是所有的问题都有答案，加上丁而打字技能还是非常生疏，所以晚上到了网店流量高峰时期，同时在线十几人询问问题时，让丁而光是看着电脑右下角那一闪一闪的小头像都感觉心慌。

络意不绝的聊天让丁而从六点忙到九点钟，可以说工作非常充实，只是工作成果不太好，询问后转化成实际购买下单也就七八人而已。

九点三十分钟，丁而准备停止一天的工作，就算有客户询问，她也不打算回复了。