听完会院长的情况介绍，牛得力暗暗心惊：这确实是一件惨案，难怪家属不依不饶。
医院的腐败早已不是新闻，医生的贪渎更是骇人听闻。
眼下的当务之急是赶紧解决这起医疗纠纷，可是，这又不是简单的纠纷，不是一句两句话能解决得了的。
想了片刻，他决定先从眼见的事入手，把外面的家属给安顿好，让群众都散去。
于是得力说：“会院长，我年轻，又没有什么工作经验，您看这样的情况该怎么办才好呢？”
其实他心里早有了主意，只不过要跟会院长客气一下。
再说，只有这样的方式才符合办事程序，否则，会院长要见怪不说，一旦出了事，医院反而会倒打一耙，把责任都推到卫生局的。
到了那时，牛得力就得被问责。
好多人行事莽撞，结果死都不知是怎么死的，道理就在这儿。
会院长忙说：“牛局长，你年轻有为，前途不可限量，说这话你真是太谦虚了，真是一个好领导啊。我们这里一切都听局里的，就是说，一切都听牛局长你的。”
话说到这儿，牛得力只好表态了：“您看这件事这样办行不行？我一会出去，代表局里跟家属见面，想法安抚他们，让他们先回去。下一步，咱们再从内部找原因，从根本上解决问题。您看可以吗？”
“可以，当然可以！”会院长忙不迭地说。
这时候你就说要他的两个鸡子做汤喝，他也会说可以的。
牛得力稍做了一点准备，便一个人出了办公室，走出医院的正门，朝着大门口走去。
会院长本来还要派两个保安跟着，得力说用不着。心想：如果群众真乱起来，就是十个保安又有什么用？
他那个架势，真有点奔赴刑场的劲头。
得力一走到那个空场上，早有人在一边对家属说了：“快起来快起来，医院里出来人了。”
可是，这家伙是谁呀？
家属看着牛得力，不认识。
这小子怎么看上去不伦不类的？你说他是医生也行，你说他们病人也可，你说他们大街上随便进来的一个送盒饭的，似乎也有理。
旁边又有一个人说了：“他是卫生局来的，听说还是一个副局长呢！”
一听这话，家属们顿时激动了起来。
他们撸胳膊搀袖子，就想朝牛得力扑过来。
没想到，牛得力正眼都不看他们。
他走到了那口棺材跟前，扑通一声，直直地跪在了那里。
然后，对着棺材大放悲声。
那个哭法一看就是动了真格的，眼泪鼻涕一起流！
他边哭边说，代表卫生局，代表局党委，代表所有的有良知的医生和护士，在这里向着王金花死者的姓名什么的他现在都知道了表示最沉痛的哀悼。
他说啊，讲啊，从王金花的为人有多好，她在家里有多么勤劳，再讲到她对公婆有多孝，对自己的男人有多疼，对儿孙又有多么爱。
一边讲，一边哭，最后，引得家属也顾不得看瞪着他，本来是要扑上来打他的，这时也跪到了他的旁边，跟着他一起哭了起来，叫了起来。
哭够了，牛得力忽然的抹脸。那张脸顿时干干净净，看那样子别说没哭过，简直就像刚出生一样光滑平整。
然后，他就对家属说话了。
当然，更是面对着围观的广大群众。
站在那里，他的神态真要吧用两个成语来形容——慷慨陈辞，大义凛然。
他从社会上的不正之风开始讲起，讲到了人与人之间再也互不信任。
然后，又举了好几个例子，说到医生与病人之间的矛盾。
有人病人甚至铤而走险，对医生进行杀害。
讲完这些，牛得力说自己当然认识到了医患之间之所以有矛盾，最主要的就是信息不对称，交流不畅，在两造之间产生了种种误会。
他特意介绍了医院的看病流程，讲了医生们的工作有多么难做，在当前的形势下有多么辛苦。
他更深入地为病人家属着想，讲了他对家属的心情有多么理解。
最后他表示，现在他表代卫生局正式宣布，要对此案进行全面的彻底的调查，是谁的责任就追谁的责任，该罚就罚，该抓就抓，该判就判。
“不管他是医生，还是院长，哪怕他就是卫生局的局长，一旦查出有问题，我可以在这里负责任地告诉大家，我们一定要执法如山，严肃处理，一丝不苟，决不手软！”
掌声雷动。
家属被感动了，所有的群众都被感动了。
有的人甚至在那里叫起了好。
牛得力趁这个机会，说服了家属，让他们先回家去，等他的好消息。
他保证，最迟在半个月之内，他一定会给家属一个满意的答复。
家属千恩万谢。一个老太太差一点过来给牛得力磕头。
那场面，感动得人们无不下泪。
牛得力的眼圈都红了。
把事态平息了。
牛得力的心情却再也不能平静！
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